O nome, o endereço e o telefone da sua empresa estão em muito mais lugares do que você cadastrou: diretório de bairro, plataforma de agendamento, lista de convênio, site que copiou de outro site. Quando esses dados não batem, você perde de dois jeitos ao mesmo tempo.
Os dois prejuízos
O cliente. Ele acha um telefone que você não usa mais, liga, ninguém atende, e ele vai para o próximo. Você nunca fica sabendo dessa venda.
A confiança das buscas. O Google cruza várias fontes para confirmar que a empresa existe e onde fica. ChatGPT e Gemini fazem o mesmo antes de indicar alguém. Dados coerentes reforçam essa confirmação, e dados contraditórios enfraquecem. Não é punição, é falta de reforço. Na página sobre aparecer no ChatGPT esse é um dos itens que eu mais confiro.
O que precisa ser igual
- Nome. O mesmo da placa, em todo lugar. Nada de alternar com versões que levam serviço ou bairro.
- Endereço. Mesma grafia, mesmo complemento, sala e andar sempre presentes.
- Telefone. Um número principal em todos os cadastros. Nada de fixo num lugar e celular no outro.
Escrever "Rua" ou "R.", ou o DDD com ou sem parênteses, não é o problema. O problema é informação diferente: outro número, outro endereço, outro nome.
Como fazer o levantamento
Busque no Google o nome da empresa entre aspas. Depois busque o telefone antigo e, se mudou, o endereço antigo. Vão aparecer sites que você nunca cadastrou, e é exatamente esse o ponto.
Monte uma lista simples: site, dado errado, como corrigir. Diretório sério tem opção de sugerir edição ou reivindicar o cadastro.
A ordem que rende
- Perfil do Google. É o que o cliente mais vê.
- O seu site, inclusive o rodapé, onde telefone velho costuma sobreviver.
- Redes sociais da empresa.
- Plataformas da sua área: agendamento, convênio, associação.
- Apple Maps e Waze, esquecidos e muito usados por quem está dirigindo.
- O resto, conforme aparecer.
Quando a empresa muda de endereço
É o momento de maior estrago. Edite o endereço no perfil existente em vez de criar outro, para manter as avaliações. E mantenha o telefone antigo funcionando por um tempo, com desvio de chamada, enquanto os cadastros são corrigidos. Alguns nunca vão ser.
A rotina
Uma revisão por semestre resolve: quinze minutos buscando o próprio nome e o telefone antigo. É tarefa chata e barata, que não rende história para contar e evita perder cliente por motivo bobo.