Tem uma diferença enorme entre quem digita "Auto Center do João" e quem digita "troca de embreagem em Madureira". O primeiro já conhece a empresa. O segundo é cliente novo. Muita empresa aparece bem para o primeiro e não existe para o segundo.
Como saber em qual situação você está
O painel do perfil do Google mostra as buscas que trouxeram gente até você. Se a lista for dominada por variações do nome da empresa, o Google está funcionando como lista telefônica: entrega quem já procurava você. É útil, e não traz ninguém novo.
Por que a empresa não aparece na busca pelo serviço
- Categoria principal genérica para o serviço que você quer vender.
- Serviços não cadastrados no perfil. O campo existe, aceita descrição, e a maioria deixa vazio.
- Poucas avaliações comparado a quem está nos três primeiros.
- Nenhuma página falando daquele serviço. Sem texto, o Google não tem o que associar à busca.
- Distância, que você não controla. Dá para trabalhar bem o seu raio, e só.
O que muda o quadro
Cadastre cada serviço com o nome que o cliente usa. "Dor de dente" e "canal" encontram gente que "endodontia" não encontra.
Escreva uma página por serviço principal. É a parte que eu mais defendo quando faço um site. Não precisa de site grande. Precisa de uma página real por serviço, explicando o que é, para quem serve, como funciona e respondendo as dúvidas comuns. Cinco páginas boas rendem mais que vinte genéricas.
Escreva a descrição do perfil como o cliente fala. Texto institucional, cheio de "excelência" e "soluções", não tem nenhuma das palavras que a pessoa digita.
Peça avaliação citando o serviço. Não dite o texto, mas dá para perguntar qual serviço a pessoa fez. Avaliação que descreve o serviço é conteúdo que o Google lê.
O que não fazer
Não coloque o serviço no nome da empresa. "João Auto Center Embreagem Câmbio Madureira" viola as diretrizes do Google, e o risco vai de correção automática a suspensão.
Por onde começar
Não dá para prometer posição. Busca de serviço muito disputada é dominada por perfis com anos de histórico.
O que costuma render primeiro são os termos específicos. Em vez de brigar por "dentista", aparecer para "prótese sobre implante" no seu bairro. Menos volume, muito menos briga, e o cliente chega sabendo o que quer.