A cena se repete: o dono pesquisa o próprio serviço no bairro e aparece um concorrente que, na opinião dele, atende pior. A conclusão fácil é que o outro paga o Google. Quase nunca é isso. É por isso que todo trabalho de perfil que eu faço começa com um raio-x comparando os dois.
Como o Google escolhe os três do mapa
O próprio Google descreve três critérios.
Distância. Onde está quem buscou. É o único que você não controla, e é por isso que o resultado muda conforme o bairro de quem pesquisa.
Relevância. O quanto o perfil corresponde ao que foi buscado: categoria, serviços, descrição. É onde a maioria perde sem saber.
Destaque. O quanto a empresa parece conhecida: quantidade e data das avaliações, atividade no perfil, menções na internet.
Quando um concorrente mais longe aparece na frente, ele ganhou nos outros dois por uma margem que compensou a distância.
O raio-x, linha por linha
Abra o perfil dele e o seu lado a lado e anote:
- Qual categoria principal cada um usa
- Quantos serviços estão cadastrados
- Quantas avaliações, e de quando é a mais recente
- Se ele responde as avaliações
- Quantas fotos, e de quando
- Se o horário e a descrição estão completos
A diferença costuma aparecer em uma ou duas linhas. E quase sempre é algo que se resolve sem pagar nada: campo em branco.
O que mais aparece
Categoria genérica. "Clínica" na pressa, quando existia "Clínica odontológica".
Serviços vazios. Muita busca é pelo procedimento, não pelo tipo de empresa.
Avaliação velha. Quarenta avaliações de dois anos atrás pesam menos que quinze dos últimos três meses. O Google lê avaliação recente como sinal de empresa ativa. A rotina de avaliação resolve isso com o tempo.
A armadilha do teste
Não confie na busca feita no seu celular, logado, do seu endereço. Você vai se ver numa posição melhor do que a real. Pesquise em janela anônima e peça para alguém de outro bairro pesquisar também. Em Irajá, por exemplo, o resultado de quem busca da Vila da Penha costuma ser diferente do de quem busca de Madureira.
O que não move esse resultado
Postar todo dia no perfil não compensa categoria errada nem falta de avaliação. E palavra-chave no nome da empresa viola as regras e pode derrubar o perfil. O nome tem que ser o que está na placa.