"Sumi do Maps" é das mensagens que eu mais recebo. Quase sempre a causa é uma de seis coisas bem concretas. Vale conferir na ordem abaixo, porque as primeiras são as mais comuns e as mais rápidas de resolver.
1. O teste foi feito do jeito errado
Buscar o nome da própria empresa no seu celular, logado na sua conta, da sua casa, não prova nada. O Google personaliza o resultado.
O teste honesto é buscar o serviço com o bairro, numa janela anônima, de preferência de outro aparelho: "oficina mecânica em Irajá", e não o nome da oficina. E lembre que o mapa ordena por distância de quem busca. Quem está na Barra dificilmente vai ver uma empresa da Penha. Isso não é falha, é como o Maps funciona.
2. O perfil não está verificado
Perfil criado e perfil verificado são coisas diferentes. Sem verificação concluída, a empresa não entra nos resultados locais. Entre no perfil e procure aviso de pendência.
3. Existe um perfil duplicado
É o problema silencioso mais comum. Acontece quando a empresa mudou de endereço e o antigo ficou no ar, quando um cliente criou o local pelo Maps ou quando alguém cadastrou de novo sem saber que já existia. Com dois perfis, o Google divide o sinal e nenhum se firma.
Busque o nome no Maps. Aparecendo mais de uma ficha, marque a duplicada pela opção de sugerir edição ou peça a junção pelo suporte.
4. Categoria e serviços incompletos
Um centro veterinário cadastrado só como "pet shop" tende a não aparecer para "veterinário 24 horas". Confira a categoria principal e cadastre os serviços um a um.
5. Endereço ou área mal configurados
Quem atende na casa do cliente e cadastrou só o endereço fica preso a um ponto. Quem tem loja e escondeu o endereço perde o resultado de mapa. Cada modelo pede uma configuração.
Confira também o pino. Às vezes ele cai atrás do quarteirão ou no meio da avenida. Arraste para a porta certa.
6. O perfil foi suspenso e ninguém viu
Suspensão nem sempre gera aviso visível. O sintoma típico é a empresa sumir da busca pública e continuar aparecendo para você, logado. Entre no painel e procure alerta de suspensão ou de conteúdo em análise.
O que não resolve
Comprar avaliação, pôr bairro e palavra-chave no nome ou usar o endereço de um parente em outro bairro para "pegar" aquela região. As três coisas violam as diretrizes do Google, e a última é o motivo clássico de suspensão definitiva.
Se os seis pontos estão certos e a empresa ainda aparece pouco, normalmente é concorrência: perfis mais perto de quem busca, com mais avaliações e mais histórico. Isso se resolve com rotina, não com truque.