Foto é a primeira coisa que o cliente olha no perfil, antes da nota e antes do horário. Perfil com três fotos antigas passa a impressão de empresa parada, mesmo quando a agenda está cheia. Nos perfis que eu organizo, foto é das primeiras coisas que entram, e quase sempre o celular dá conta.
Cada foto responde uma dúvida
Não é sobre quantidade. É sobre responder o que a pessoa quer saber antes de sair de casa.
- Fachada, do ângulo de quem chega andando ou de carro. Evita o cliente passar direto. Se você atende à noite, tire uma de noite também.
- Entrada e recepção. Diminui a insegurança de entrar num lugar desconhecido.
- O espaço de atendimento. Sala, cadeira, box, oficina. A pessoa quer ver onde vai ficar.
- A rua e o estacionamento. Parece detalhe e é das perguntas mais frequentes.
- Equipe. Rosto de gente real vale mais que qualquer descrição.
- Trabalho pronto. O corte, o carro entregue, o prato, a unha feita.
O que atrapalha
Banco de imagem. Aquele dentista sorrindo num consultório branco que não é o seu. O cliente reconhece, e a sensação é de propaganda. Foto de celular bem tirada do lugar real funciona melhor que imagem profissional genérica.
Arte com muito texto. Flyer de promoção e logo cobrindo tudo. Foto no Google é para mostrar o lugar, não para anunciar.
Foto de cliente sem autorização, principalmente em saúde e estética, onde isso é questão legal.
Com que frequência trocar
Duas ou três fotos novas por mês resolvem para a maioria das empresas. O objetivo não é acumular acervo, é mostrar que tem alguém cuidando do perfil.
Fora disso, troque sempre que algo físico mudar: reforma, placa nova, mudança de layout. Foto de fachada antiga faz o cliente procurar uma placa que não existe mais.
O detalhe que quase ninguém olha
Cliente também posta foto no seu perfil, e ela aparece misturada com as suas. Olhe de vez em quando. Foto do lugar errado ou sem relação dá para denunciar pelo painel. Foto ruim, mas legítima, fica.
Confira também a capa e a foto de perfil, que são as únicas que você escolhe. As outras o Google ordena sozinho.
O que a foto faz, e o que não faz
Foto boa não coloca ninguém em primeiro lugar no mapa. O que ela faz é converter: entre dois perfis lado a lado com nota parecida, o que mostra o lugar de verdade recebe mais clique e mais ligação.
Com pouco tempo, a ordem é simples: fachada, espaço, trabalho pronto. O resto vem depois.