Existe uma avaliação de uma estrela que não tem nada a ver com a qualidade do serviço: a de quem foi até o lugar confiando no Google e achou a porta fechada. É das mais injustas de receber e das mais fáceis de evitar.
Por que pesa mais do que parece
A pessoa perdeu tempo e passagem, ficou com raiva, e a raiva vai para o único canal público que ela tem. Além disso, ligação não atendida em horário anunciado como aberto é sinal ruim para o próprio Google.
E tem o contrário, que ninguém comenta: empresa aberta que aparece como fechada simplesmente não recebe a ligação. Não vira reclamação. Vira venda que não aconteceu e que você nunca fica sabendo.
O que configurar além do horário normal
- Feriado. O Google avisa quando um feriado se aproxima e pede confirmação. Responder é o que faz o perfil mostrar "horário de feriado confirmado".
- Horário diferente por dia. Sábado até 13h, quarta abrindo mais tarde. Um horário único para a semana inteira é a fonte mais comum do erro.
- Intervalo de almoço. Dá para cadastrar dois blocos no mesmo dia. Sem isso, o perfil diz que você está aberto justamente quando não está.
- Fechamento temporário. Férias, reforma, mudança. Marcar como temporariamente fechado preserva o perfil e as avaliações. Marcar como fechado definitivamente por engano dá um trabalho enorme para desfazer.
A rotina de cinco minutos
Uma vez por mês, alguém olha o calendário do mês seguinte e lança os feriados no perfil.
Feriado municipal é o que mais escapa, porque o Google não avisa de todos. No Rio, São Sebastião em janeiro e São Jorge em abril pegam muita empresa de surpresa, assim como ponto facultativo de véspera. É justamente quando o cliente está de folga e resolve procurar serviço.
Imprevisto no dia
Falta de luz, temporal, alguém da equipe doente. Dá para editar o horário só daquele dia, e vale fazer mesmo que seja por poucas horas. Uma postagem curta no perfil, do tipo "hoje fechamos às 15h por falta de energia", aparece para quem estiver olhando naquele momento.
Quando o Google muda o horário sozinho
Acontece. Qualquer pessoa pode sugerir edição, e o Google às vezes aceita. Confira o horário de tempos em tempos, principalmente depois de uma reclamação estranha. Achou alteração que você não fez, corrija e veja se não existe um perfil duplicado com dado diferente.
Prometa o horário que você cumpre
Se a última hora do expediente nem sempre é atendida, cadastre o horário que você cumpre de verdade. Fechar às 17h sempre gera menos frustração do que anunciar 18h e às vezes fechar antes. Perfil confiável vale mais que uma hora a mais na vitrine.