Perfil suspenso quer dizer que o Google tirou a empresa do Maps e da busca local enquanto revisa alguma coisa. Costuma acontecer sem aviso, e quase sempre tem uma causa concreta. O que você faz no primeiro dia pesa mais do que parece.
Os dois tipos
Na suspensão leve, o perfil continua aparecendo, mas você perde o controle dele. É o caso mais simples.
Na suspensão severa, o perfil some da busca junto com as avaliações. Assusta, mas as avaliações normalmente voltam quando o perfil é reativado.
O que costuma causar
- Endereço que não bate com a realidade. Escritório virtual, caixa postal, coworking usado por dez empresas, ou casa de parente para "pegar" outro bairro.
- Palavra-chave no nome. Serviço ou bairro grudado no nome, quando a placa não diz aquilo.
- Muitas mudanças de uma vez. Trocar nome, endereço, categoria e telefone no mesmo dia acende alerta. Mudança grande se faz por etapas.
- Categoria incompatível com a área. Saúde, advocacia e financeiro passam por análise mais rígida.
- Avaliações em bloco. Vinte cinco estrelas em dois dias, de contas sem histórico.
- Perfil duplicado no mesmo endereço.
O primeiro dia
Não apague o perfil e não crie outro. Perfil novo em cima de um suspenso é o caminho mais rápido para queimar os dois, e aí as avaliações reais se perdem de vez.
Faça o contrário: deixe o cadastro descrevendo a empresa exatamente como ela é.
- Nome igual ao da placa e dos documentos, sem serviço nem bairro.
- Endereço real, com número e complemento, e o pino na porta.
- Quem atende na casa do cliente marca área de atendimento e esconde o endereço.
- Categoria coerente com a atividade principal.
- Horário real.
A solicitação de reativação
O formulário pede prova. Junte antes de abrir:
- Foto da fachada com a placa e o número da rua
- Foto do interior e do espaço de atendimento
- Contrato de aluguel ou escritura
- Alvará de funcionamento
- Conta de luz, água ou internet no endereço
- Cartão do CNPJ com o mesmo endereço
O que decide é a coerência. Todos os documentos precisam trazer o mesmo nome e o mesmo endereço do perfil. Um número diferente já é motivo de recusa.
Escreva pouco: o que a empresa faz, onde fica, há quanto tempo, e que o cadastro foi corrigido. Não discuta com o revisor.
Se for recusado
Recusa na primeira tentativa é comum. Reenvie com documento diferente, não o mesmo pacote. O fórum de ajuda do Perfil da Empresa no Google tem voluntários que levam casos adiante, e às vezes resolve o que o formulário não resolveu.
Não existe prazo garantido. Enquanto isso, mantenha o atendimento pelos outros canais.
Boa parte das suspensões que eu vejo vem de atalho: endereço emprestado, nome inflado, avaliação comprada. Funcionam por alguns meses e cobram caro depois. Perfil limpo dá mais trabalho para montar e não some do nada.