O concorrente abriu há três meses e já tem nota 5,0 com noventa avaliações. Você levou seis anos para juntar quarenta. Dá para fazer alguma coisa, e é menos do que você gostaria.
Como reconhecer o padrão
- Volume concentrado. Dezenas de avaliações em poucos dias, depois silêncio.
- Contas sem histórico. Sem foto, sem outras avaliações, ou avaliando vinte empresas de cidades diferentes na mesma semana.
- Texto genérico. "Ótimo atendimento, recomendo" em variações, sem citar serviço nem situação.
- Só nota cinco. Empresa real com noventa avaliações tem variação.
- Geografia estranha. Avaliador de outro estado numa empresa que atende o bairro.
Nenhum sinal isolado prova nada. Cliente satisfeito escreve curto, e empresa nova pode fazer uma rotina honesta de pedir avaliação. O que chama atenção é o conjunto.
O que você pode fazer
Denunciar. Cada avaliação tem a opção de sinalizar, e o Google tem um formulário de reclamação para spam em resultado local. Seja objetivo: descreva o padrão, cite datas e quantas avaliações entraram no período.
Denúncia de nome com palavra-chave ou endereço falso costuma dar mais resultado do que denúncia de avaliação, porque é violação mais fácil de comprovar.
O que esperar
Pouco, e devagar. O Google faz limpezas automáticas que às vezes derrubam dezenas de avaliações de uma vez, sem aviso. Denúncia individual raramente vira ação visível no curto prazo. Denuncie, registre e volte ao seu trabalho.
O que não fazer
Comprar avaliação para empatar. Viola as diretrizes, é propaganda enganosa e é o caminho conhecido para ter o perfil suspenso, perdendo também as avaliações reais. Escrevi sobre o que fazer quando o perfil é suspenso, e não é um lugar onde você quer estar.
Avaliar mal o concorrente ou pedir para amigos fazerem. É avaliação falsa do mesmo jeito.
Expor a suspeita em público. Fica com cara de quem está perdendo e não muda a decisão de ninguém.
O que protege a sua empresa
Nota alta com texto vazio ganha na olhada rápida e perde quando a pessoa lê. A vantagem está no que avaliação comprada não fabrica:
- Fluxo constante de avaliação real, pedida a todo cliente atendido, sem brinde.
- Avaliação com detalhe. Pergunte qual serviço a pessoa fez.
- Resposta em todas. Perfil respondido parece cuidado por gente.
- Fotos reais e serviços cadastrados, onde perfil inflado quase nunca investe.
E o cliente não é bobo. Perfil de três meses com noventa notas cinco gera desconfiança em muita gente. O que você constrói com tempo não evapora numa limpeza automática.